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トラブル

Anker SoundCoreの故障して対応してもらいました

2016/07/09

Th 故障したSoundCore

Angerの小型Bluetoothスピーカー「SoundCore」を4月に購入したのが、電源ランプの青色LEDがつかなくなったので何か変なことしたのか、故障なのか問い合わせてみました。

サポート「これは故障になりますね。交換品を送付しますので別送の袋に入れて故障品は送り返してください」

以前、別件をメールで問い合わせた時はそっけなかったのですが電話で具体的な不具合があったこともあってスムーズに対応してもらいました。

しかし、18ヶ月保証はすごいですよね…

交換品と故障品の返送について

Anker SoundCoreはAmazonで購入したのですが、その旨をサポートに言うと注文番号で購入確認が取れたようです。

また、交換品はAmazon経由で送られることになります。

そのため新たに発送先などを電話で話す必要はなく、郵便番号や番地などで簡単に確認を取るだけで終わりました。

現状、発声が厳しくて息継ぎが微妙な感じで伝わりにくいことを考えれば手間が軽減されて助かりました。

発送が完了するとAmazon側から発送完了のメールがきます。

今回はヤマト運輸だったので時刻指定して受け取りました。

故障品返送用の一式は別送で届きますが、今回はほぼ同時に業者が届けてくれました。

故障品は箱以外の付属物を日本郵便のレターパックで送り返すようになります。

Th 返送用レターパック封筒

名前書いてそのまま投函でいいので手軽ですね。

交換品は当たり前ですが青色LEDが点灯して普通に使える状態で安心しています。

サポートについて

サポートもそれなりのコストになるはずですし、故障率もそれなりにあると思うと今回のAnkerの場合は結構凄いと感心しました。

サポートの良し悪しでもメーカーの信頼性は変わるのでそこの管理はたいへんに感じます。

電話対応など、その時のサポート対応の人によるところもあるので一定の運はあるとは思いますが。

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